Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Loro, un servicio de LOOR PARRAGA RICARDO ANDRES (RUC 1310217664001). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos en nombre de tu negocio. Si no estás de acuerdo, no uses Loro.

1. El servicio

Loro responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio las 24 horas, usando únicamente la información que tú le enseñas en tu panel: horarios, servicios, precios, ubicación, quiénes son y el tono con el que quieres que hable. Cuando un cliente pregunta algo que Loro no sabe, te pasa la conversación para que respondas tú.

Loro se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Para usarlo necesitas una cuenta de WhatsApp Business activa y aceptar también las condiciones de Meta.

2. Tu cuenta y tus responsabilidades

• Debes ser mayor de edad y tener autorización para actuar en nombre del negocio.
• Los datos que nos das al registrarte deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta y de lo que se haga con ella. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Como responsable de los datos de tus clientes, debes cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, incluido informarles que su conversación puede ser atendida por un asistente automático.

3. Uso aceptable

Debes cumplir en todo momento las políticas de WhatsApp Business y la política de comercio de Meta. En particular, está prohibido:

• Enviar spam o mensajes no solicitados, o usar Loro para campañas masivas.
• Ofrecer productos o servicios restringidos o prohibidos por las políticas de Meta.
• Usar Loro para engañar, acosar o suplantar a otras personas, o para cualquier actividad ilegal.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o interferir con su funcionamiento.

Si incumples estas reglas, podemos suspender tu cuenta, como se explica más abajo.

4. La información que le enseñas a Loro

Tú respondes por la exactitud de la información que le enseñas a Loro. Loro repite lo que aprendió de ti: si un precio, un horario o una dirección está mal en tu panel, Loro lo dirá así. Mantén tu información al día.

Loro no responde fuera de esa información. No inventa precios, promociones ni condiciones. Cuando no tiene la respuesta, te pasa la conversación. Aun así, las respuestas se generan con inteligencia artificial y pueden contener errores de redacción o interpretación; revisa las conversaciones y corrige tu información cuando haga falta.

La información de tu negocio sigue siendo tuya. Nos das permiso para usarla solo para prestarte el servicio.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que Loro esté disponible las 24 horas, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. El servicio depende también de terceros, como Meta y nuestros proveedores de nube y de inteligencia artificial. Podemos hacer mantenimientos y, cuando sean programados, intentaremos avisarte con anticipación.

6. Tarifas

Los planes y tarifas se informarán al negocio antes de la contratación. Durante el periodo de acceso anticipado, las condiciones se acordarán directamente con cada negocio.

Los costos que Meta cobre por el uso de la plataforma de WhatsApp Business, si los hay, se informarán por separado.

7. Propiedad intelectual

Loro, su marca, su logotipo, el software y el contenido de este sitio son de LOOR PARRAGA RICARDO ANDRES o de sus licenciantes. Te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. No puedes copiar, modificar, revender ni hacer ingeniería inversa del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley ecuatoriana:

• No respondemos por daños causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada que tú cargaste en tu panel.
• No respondemos por interrupciones o fallas de servicios de terceros, como WhatsApp o Meta, ni por decisiones que Meta tome sobre tu cuenta de WhatsApp Business.
• No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar.

9. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Loro cuando quieras: da de baja el servicio escribiéndonos a [email protected] y desconecta WhatsApp siguiendo los pasos de la página de eliminación de datos.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos o las políticas de Meta, si lo exige la ley o si tu uso pone en riesgo el servicio o a terceros. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes.

Al terminar el servicio, tratamos tus datos como se explica en la política de privacidad.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo. Si sigues usando Loro después del cambio, aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Samborondon, Ecuador.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a [email protected] o revisa la página de contacto.