Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usas Loro, el servicio que responde por WhatsApp a los clientes de tu negocio, y cuando visitas este sitio. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es:

• LOOR PARRAGA RICARDO ANDRES, RUC 1310217664001.
• Domicilio: Avenida UESS 4, Residencial Capri, Bloque 5, diagonal a la Unidad Educativa La Moderna, Samborondon, Guayas, Ecuador.
• Contacto para temas de datos personales: [email protected].

2. Nuestros dos roles

Según de quién sean los datos, cumplimos un papel distinto:

• Frente a los negocios que contratan Loro, somos responsables de los datos de su cuenta: decidimos cómo y para qué los tratamos, dentro de lo que dice esta política.
• Frente a las personas que escriben a esos negocios por WhatsApp, somos encargados del tratamiento. Tratamos sus datos por cuenta y según las instrucciones del negocio, que es el responsable. Si escribiste a un negocio que usa Loro, ese negocio es quien decide sobre tus datos, y nosotros lo ayudamos a atender tus derechos.

3. Qué datos tratamos

a) Del negocio

Nombre del negocio y de la persona a cargo, datos de contacto (correo y teléfono), datos de facturación y la información que cargas en tu panel para que Loro responda: horarios, servicios, precios, ubicación, historia del negocio y tono de las respuestas.

b) De las personas que escriben al negocio por WhatsApp

Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que intercambian con el negocio.

c) Técnicos de la conexión con Meta

Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número conectado, y los tokens de acceso que Meta entrega para que Loro pueda enviar y recibir mensajes en nombre del negocio.

d) De este sitio web

Ninguno. Este sitio no usa cookies, analítica ni herramientas de seguimiento, y no carga contenido de terceros. El servidor solo guarda registros técnicos (como la dirección IP y la página solicitada) necesarios para su funcionamiento y seguridad.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: responder a los clientes del negocio con la información que este cargó y transferir la conversación al negocio cuando Loro no tiene la respuesta.
• Soporte: atender tus consultas y resolver problemas con tu cuenta o la conexión.
• Facturación: cobrar el servicio y cumplir nuestras obligaciones tributarias.
• Seguridad: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, y mantener el servicio estable.

No usamos los datos para publicidad ni los combinamos con otras fuentes para crear perfiles.

5. Base legal

• Prestar el servicio y dar soporte: la ejecución del contrato que tienes con nosotros como negocio. Para los datos de quienes escriben al negocio, tratamos los datos como encargados, según las instrucciones del negocio y la base legal que este tenga como responsable.
• Facturación: el cumplimiento de obligaciones legales, en especial las tributarias.
• Seguridad: nuestro interés legítimo en proteger el servicio, a los negocios y a sus clientes.

6. Encargados y terceros

Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes entre el negocio y sus clientes.
• DigitalOcean (nube): aloja nuestros servidores y bases de datos.
• Anthropic (modelo de inteligencia artificial Claude): genera las respuestas a partir de la información que el negocio le enseñó.

No vendemos datos personales. Tampoco los compartimos con terceros para fines propios de ellos. Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial compartidos, ni por nosotros ni por nuestro proveedor de IA.

Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están fuera de Ecuador, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países. Los servidores de DigitalOcean que usamos están en Atlanta, Estados Unidos (región ATL1); Meta y Anthropic procesan datos principalmente en Estados Unidos.

Cuando hay transferencias internacionales, las hacemos conforme a la LOPDP, con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales de protección de datos y medidas de seguridad equivalentes a las que exige la ley ecuatoriana.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Conversaciones de WhatsApp: mientras el servicio esté activo, con un máximo de 12 meses.
• Datos de la cuenta e información del negocio: mientras el servicio esté activo.
• Tokens de conexión con Meta: se eliminan en cuanto el negocio desconecta WhatsApp o da de baja el servicio.
• Cuando das de baja el servicio: eliminamos todo en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley nos obliga a conservar, como la información de facturación, que guardamos durante 7 años según la normativa tributaria.

9. Tus derechos

Según la LOPDP, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de tratar tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando qué derecho quieres ejercer y, si escribiste a un negocio que usa Loro, el número de WhatsApp desde el que escribiste. Podemos pedirte datos adicionales para confirmar tu identidad. Si tu solicitud es sobre datos que tratamos por cuenta de un negocio, la gestionaremos junto con ese negocio.

Si quieres eliminar tus datos, sigue los pasos de la página de eliminación de datos.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: conexiones cifradas, acceso restringido solo al personal que lo necesita, almacenamiento protegido de los tokens de acceso y revisiones periódicas. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te lo notificaremos a ti y a la autoridad según lo que exige la ley.

11. Menores de edad

Loro es un servicio para negocios y solo lo pueden contratar personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si un menor escribe a un negocio que usa Loro, sus datos se tratan por cuenta de ese negocio, que es el responsable.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos por correo a los negocios que usan Loro.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected]. También puedes ver todos nuestros datos en la página de contacto.