Eliminación de datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus datos. Aquí te explicamos cómo hacerlo, paso a paso, tanto si eres un negocio que usa Loro como si escribiste por WhatsApp a uno de esos negocios.

1. Cómo pedir la eliminación

Escríbenos a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos":

• Si eres un negocio: escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta de Loro.
• Si no puedes escribir desde ese correo, o si escribiste a un negocio: indica el número de WhatsApp afectado. Podemos pedirte datos adicionales para confirmar que la solicitud es tuya.

2. Qué se elimina

• Tu cuenta de Loro.
• La información de tu negocio que cargaste en el panel.
• Las conversaciones de WhatsApp guardadas.
• Los tokens de conexión con Meta, con lo que Loro deja de tener acceso a tu cuenta de WhatsApp Business.

3. Qué se conserva y por cuánto

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar. Por ejemplo, la información de facturación se conserva durante 7 años, según la normativa tributaria del Servicio de Rentas Internas (SRI). Pasado ese plazo, también se elimina.

4. Plazo de respuesta

Respondemos y procesamos tu solicitud en un máximo de 7 días.

5. Confirmación

Cuando terminemos, te enviaremos un correo confirmando que tus datos fueron eliminados.

6. Si escribiste a un negocio que usa Loro

Si le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Loro, ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedir la eliminación directamente al negocio o escribirnos a [email protected] indicando tu número de WhatsApp y el nombre del negocio. Gestionaremos tu solicitud junto con el negocio.

Eliminar tus datos en Loro no borra los mensajes que quedan en el WhatsApp del negocio ni en tu propio teléfono. Esos se gestionan desde la app de WhatsApp.

7. Cómo desconectar WhatsApp de Loro

Si eres un negocio, puedes cortar el acceso de Loro a tu WhatsApp en cualquier momento desde la app de WhatsApp Business en tu celular:

1. Abre la app de WhatsApp Business.
2. Ve a Ajustes.
3. Entra a Cuenta.
4. Toca Business Platform.
5. Toca Desconectar.

Al desconectar, Loro deja de recibir y responder mensajes. Para que además borremos tus datos, envíanos la solicitud del paso 1.